代引きだから安心とは限らない。
ネット通販の代引きトラブル対策ガイド

2-1. 商品が届いてから払うので安心に見える

前払いでは、商品が届かない不安があります。そのため、「届いてから払う」代引きは安全に見えます。 しかし、支払い前に確認できるのは荷物の外側や送り状の情報に限られます。

2-2. クレジットカード情報を入力しないので安心に見える

カード情報を入力しないことと、販売サイト自体が信頼できることは別問題です。 偽通販サイトや悪質通販サイトでは、カード情報を入力させない代わりに、代引き配達で代金を回収する手口が使われる場合があります。

2-3. 宅配事業者が関わっているので安心に見える

宅配事業者は通常、販売者に代わって配送・代金受領を行う立場であり、商品内容や販売サイトの信頼性を保証するものではありません。

3-1. 広告と違う商品が届く

• ブランド品のように見えたが、届いたものが偽物だった
• 高品質な商品画像だったが、届いたものが粗悪品だった
• 商品説明と実物が大きく違った
• サイズ、色、素材、仕様が広告と違った

3-2. 販売サイトと連絡が取れない

商品を受け取った後に販売サイトへ連絡しようとしても、連絡先が不明、返信がない、サイトが消えているといったケースがあります。

3-3. 宅配事業者に返金を求めても難しい

代引き配達では、代金を宅配事業者に支払います。 ただし、宅配事業者は商品内容や販売サイトの信頼性を保証する立場ではないため、返金や補償を求めることが難しい場合があります。

3-4. 本人ではなく家族が支払ってしまう

代引き配達では、注文した本人が不在の間に、家族が代金を支払って受け取ってしまうことがあります。 特に、家族が注文内容や販売業者名を把握していない場合、身に覚えのない荷物や不審な依頼人名であっても、通常の荷物だと思って支払ってしまう可能性があります。

1. 代引きだから安心と考えない

代引き配達は、商品が届いてから支払う方法ですが、商品が本物か、広告どおりかを支払い前に確認できるわけではありません。

2. 購入前に販売会社情報を確認する

販売会社名、住所、電話番号、特定商取引法に基づく表記を確認します。

3. 安すぎる商品は一度止まる

相場より極端に安い商品、希少品なのに在庫がある商品、SNS広告で急がせる商品は慎重に確認します。

4. 受取前に送り状の依頼人を確認する

注文した販売業者と依頼人が一致しているか、金額が一致しているかを確認します。

5. 判断できない荷物は支払わない

注文した覚えがない、販売業者名が違う、金額が違う、家族が判断できない場合は、代金を支払わず、いったん持ち帰ってもらうことを検討します。

購入前

• 販売会社名は明記されているか
• 住所・電話番号は確認できるか
• 特定商取引法に基づく表記はあるか
• 価格が相場より極端に安くないか
• 支払い方法が代引きだけに限定されていないか
• SNS広告や検索広告から急いで購入しようとしていないか
• 返品・返金条件が明記されているか

受取前

• 注文した商品か
• 金額は注文時と一致しているか
• 送り状の依頼人は注文した販売業者と一致しているか
• 身に覚えのない荷物ではないか
• 家族が代わりに判断していないか
• 不明な場合に支払わず持ち帰ってもらえるか

受取後

• 商品写真を保存したか
• 送り状を保存したか
• 代引き領収書を保存したか
• 販売サイトのURLを保存したか
• 注文確認メールを保存したか
• 販売サイトや依頼人に連絡したか
• 消費生活センター等への相談を検討したか