JEL PUBLIC INFORMATION GUIDE

公的機関の注意喚起から見る、
ネット通販詐欺・フィッシング対策ガイド

公開日：2026-10-21 分類：対策ガイド 種別：公的情報整理 対象：ネット通販利用者

一般社団法人 日本ECリテラシー協会は、ネット通販に関する生活者の判断力向上を目的に、警察庁、消費者庁、国民生活センター、IPA、JC3等が公表している注意喚起情報をもとに、偽通販サイト、フィッシング、不審メール・SMS、相談・通報行動に関する対策ポイントを整理しました。

本ガイドの位置づけ：
本ガイドは、特定機関の監修・認定・推薦を受けたものではありません。公的機関・関連機関が公開している情報を参照し、日本ECリテラシー協会が生活者向けに再整理したものです。
JELの整理：
ネット通販詐欺・フィッシング対策では、「怪しいサイトに注意する」だけでは不十分です。生活者が実際の場面で行動できるよう、購入前・クリック前・被害後の3段階で確認すべきポイントを整理することが重要です。
STEP 01
購入前に確認する
URL、販売会社情報、特商法表記、価格、支払い方法を確認
STEP 02
クリック前に確認する
メール・SMS内のURLを直接開かず、公式アプリや公式サイトから確認
STEP 03
被害後に記録・相談する
URL、画面、注文履歴、決済情報を保存し、関係窓口へ相談

この記事でわかること

  • 偽通販サイト・悪質通販サイトで注意すべき特徴
  • フィッシングメール・SMSを開く前に確認すべき点
  • 被害に気付いたときに保存すべき情報
  • 警察・消費生活センター・決済事業者などへの相談の考え方
  • JELが推奨するネット通販利用時の基本行動

本ガイドの活用場面

  • 初めて利用する通販サイトで購入する前
  • 相場より極端に安い商品を見つけたとき
  • 宅配業者や通販サイトを名乗るSMSを受け取ったとき
  • 身に覚えのない請求やログイン通知を受け取ったとき
  • 商品未着・偽サイト疑い・不正利用の可能性に気付いたとき

目次

本ガイドの目的

ネット通販詐欺やフィッシングの問題は、単に「怪しいサイトに注意する」という一言では防ぎきれません。実際の購入場面では、価格、在庫、口コミ、広告、メール・SMS、配送通知など、生活者が短時間で判断を迫られる場面が多くあります。

JELでは、公的機関・関連機関による注意喚起情報を、生活者が行動に移しやすいよう、以下の3段階で整理します。

1. 購入前に確認する

サイトの実在性、販売者情報、価格、支払い方法を確認します。

2. クリック前に確認する

メール・SMS内のURLをすぐに開かず、公式アプリや公式サイトから確認します。

3. 被害後に記録・相談する

URL、画面、注文情報、決済情報を保存し、カード会社・警察・消費生活センター等への相談を検討します。

1. 公的機関等が注意喚起している主な手口

1-1. 偽通販サイト・悪質通販サイト

偽通販サイト・悪質通販サイトでは、実在するブランドや販売店のように見せかけ、商品代金や個人情報、クレジットカード情報などをだまし取る手口が確認されています。

国民生活センターは、インターネット通販で「注文した商品が届かない」「商品は届いたが偽物だった」「販売業者に連絡したいが連絡先がわからない」といった相談が寄せられていると説明しています。
参照：国民生活センター｜商品が届かない…！返金してもらえない…！悪質通販サイトを巡るトラブルにご注意

JEL整理：偽通販サイトで注意したい特徴

  • 商品価格が相場より極端に安い
  • 希少品・限定品が不自然に在庫ありと表示されている
  • サイト内の日本語が不自然
  • 販売会社名、住所、電話番号が確認しづらい
  • 特定商取引法に基づく表記が見当たらない
  • 支払い方法が前払い、銀行振込、代引き等に不自然に限定されている
  • 返品、キャンセル、返金ルールが曖昧
  • 公式サイトとURLが一致していない
  • 注文後メールの文面や差出人が不自然

1-2. フィッシングメール・SMS

フィッシングは、実在する企業やサービスを装ったメール・SMSから偽サイトへ誘導し、ID、パスワード、クレジットカード情報、個人情報などを入力させる手口です。

警察庁は、携帯電話会社、宅配業者、金融機関などをかたるメール・SMSから、本物そっくりの偽サイトへ誘導する事例が確認されていると説明しています。
参照：警察庁｜フィッシング対策

JEL整理：フィッシングで注意したい特徴

  • 宅配業者、通販サイト、金融機関、携帯電話会社などを名乗る
  • 「不在通知」「アカウント停止」「不正アクセス」「支払いエラー」などで不安を煽る
  • メール・SMS内のURLからログインを求める
  • 表示名は本物らしいが、URLのドメインが公式と異なる
  • 偽ログイン画面でID、パスワード、カード情報を入力させる
  • 不審なアプリのインストールを促す

1-3. 検索結果・広告経由の偽サイト

偽通販サイトや悪質ECサイトは、メールやSMSだけでなく、検索結果、広告、SNS投稿などから誘導される場合があります。検索結果に表示されていること、広告として表示されていることは、安全性を保証するものではありません。

JC3は、悪質なショッピングサイトの多くが、検索時に上位表示されるように細工され、そのリンクを押した利用者が悪質なショッピングサイトに転送される場合があると説明しています。
参照：JC3｜偽ショッピングサイトに関する注意喚起

JEL整理：検索結果や広告も過信しない

  • ブランド名＋格安
  • 限定品＋在庫あり
  • 商品名＋最安値
  • 公式に見えるがURLが不自然
  • 商品画像やロゴが自然でも、会社情報が不十分

2. JEL版：購入前・クリック前・被害後の3段階チェック

STEP 1. 購入前チェック

初めて使うサイト、相場より安い商品、限定品・希少品を見つけた場合は、購入前に以下を確認してください。

1. URL・ドメインを確認する

  • 公式サイトのURLと一致しているか
  • 余計な文字列や不自然なドメインがないか
  • 検索結果や広告から入った場合でも、公式サイトと一致しているか

2. 販売会社情報を確認する

  • 販売会社名があるか
  • 所在地が明記されているか
  • 電話番号があるか
  • メールアドレスだけでなく、連絡手段が複数あるか
  • 住所を検索したときに不自然な点がないか

3. 特定商取引法に基づく表記を確認する

  • 「特定商取引法に基づく表記」があるか
  • 事業者名、代表者名、所在地、電話番号が明記されているか
  • 返品、キャンセル、返金条件が明記されているか
  • 支払い方法や送料が明確か

4. 価格が極端に安すぎないか確認する

  • 他サイトと比べて価格が極端に安い
  • 限定品なのに在庫が豊富
  • 入手困難品がすぐ買える
  • 「本日限定」「残りわずか」などで急がせる

5. 支払い方法が不自然に限定されていないか確認する

  • 銀行振込のみ
  • 個人名義口座への振込
  • 代引きのみ
  • クレジットカード決済画面が不自然
  • 支払い後に別の支払い方法へ誘導される

STEP 2. クリック前チェック

メールやSMSに記載されたURLを開く前に、以下を確認します。

1. メール・SMS内のURLから直接ログインしない

  • 公式アプリから確認する
  • ブックマークした公式サイトからアクセスする
  • 検索して公式サイトを確認する
  • メールやSMSのURLをそのまま押さない

2. 焦らせる文言に反応しない

  • アカウント停止
  • 不正アクセスを検知
  • 支払いエラー
  • 本日中に確認
  • 荷物を保管中
  • 個人情報の再確認
  • 利用制限
  • 緊急対応

3. URLのドメインを確認する

  • 公式ドメインと一致しているか
  • 似た文字列で偽装されていないか
  • 不自然に長いURLではないか
  • 無関係な英数字が含まれていないか

4. 不審なアプリをインストールしない

偽SMSでは、不審なアプリのインストールへ誘導される場合があります。

IPAは、偽SMS内のURLから偽サイトに誘導され、不審なアプリのインストールや個人情報の入力につながる場合があると注意喚起しています。
参照：IPA｜安心相談窓口だより

STEP 3. 被害後チェック

被害に遭った、または被害の可能性に気付いた場合は、記録を残し、早めに相談することが重要です。

1. 証拠を保存する

  • サイトURL
  • 商品ページのスクリーンショット
  • 注文画面
  • 注文確認メール
  • 決済履歴
  • 振込先情報
  • メール・SMS本文
  • やり取りの履歴
  • 相手方の会社名、住所、電話番号
  • 荷物追跡番号

2. 支払い先・決済事業者へ連絡する

  • クレジットカード：カード会社へ連絡
  • 銀行振込：振込先銀行へ連絡
  • QRコード決済・電子決済：決済事業者へ連絡
  • 代引き：配送業者や販売者情報を確認
  • 後払い：請求元に確認

3. 警察・消費生活センター等へ相談する

  • 最寄りの警察署
  • 警察のサイバー相談窓口
  • 消費者ホットライン188
  • 自治体の消費生活センター
  • クレジットカード会社・決済事業者
  • 振込先銀行
  • 悪質ECサイトホットライン
警察庁は、偽ショッピングサイト・詐欺サイト等の被害に遭った場合、ショッピングサイトのURL、画像等の資料を持参して、最寄りの警察署またはサイバー相談窓口へ相談するよう案内しています。
参照：警察庁｜偽ショッピングサイト・詐欺サイト対策
相談窓口の役割について：
通報・情報提供窓口と、個別被害の相談・返金交渉の窓口は役割が異なる場合があります。状況に応じて、警察、消費生活センター、カード会社、銀行、決済事業者等へ相談してください。

3. JELが推奨する「5つの基本行動」

1. 初めて使う通販サイトでは、URLと販売会社情報を確認する

口コミや見た目だけで判断せず、URL、販売会社名、住所、電話番号、特定商取引法に基づく表記を確認します。

2. 安すぎる商品は、購入前に一度止まる

相場より極端に安い商品、希少品なのに在庫が豊富な商品は、購入前に販売者情報や公式サイトとの違いを確認します。

3. メール・SMSのURLから直接ログインしない

不在通知、アカウント停止、不正アクセス、支払いエラーなどの文言があっても、公式アプリや公式サイトから確認します。

4. 被害に気付いたら、画面・メール・支払い情報を保存する

相談・通報に備え、URL、スクリーンショット、注文履歴、決済履歴、振込先情報、メール・SMSを保存します。

5. 少額でも相談先を確認する

少額被害であっても、同様の被害拡大を防ぐため、消費生活センター、警察、カード会社、銀行、決済事業者等への相談を検討します。

4. JELの考察

ネット通販詐欺・フィッシング対策では、注意喚起情報を知っているだけでは十分ではありません。重要なのは、生活者が実際の購入場面やメール・SMS受信時に、何を確認すればよいかを具体的に理解していることです。

公的機関等の注意喚起に共通しているのは、購入前にサイトの実在性を確認すること、クリック前にメール・SMSの真偽を確認すること、被害後に記録を残して相談することです。

JELでは、これらを「購入前」「クリック前」「被害後」の3段階で整理し、今後の調査・啓発活動に活用します。

5. ネット通販利用前のチェックリスト

購入前

  • URL・ドメインは公式サイトと一致しているか
  • 販売会社名、住所、電話番号は確認できるか
  • 特定商取引法に基づく表記はあるか
  • 価格が相場より極端に安すぎないか
  • 支払い方法が不自然に限定されていないか
  • 返品・キャンセル・返金条件は明記されているか
  • 口コミだけで安全だと判断していないか

クリック前

  • メール・SMS内のURLを直接押していないか
  • 公式アプリや公式サイトから確認しているか
  • 「至急」「停止」「不正アクセス」などの文言に焦っていないか
  • URLのドメインを確認しているか
  • 不審なアプリのインストールを求められていないか

被害後

  • サイトURLを保存したか
  • 画面のスクリーンショットを保存したか
  • 注文履歴・メール・SMSを保存したか
  • 決済履歴・振込先情報を保存したか
  • カード会社・銀行・決済事業者に連絡したか
  • 消費生活センターや警察への相談を検討したか

6. 参考にした主な公開情報

本ガイドは、以下の公開情報を参照し、JELが生活者向けに整理したものです。

7. 免責・注意事項

本ガイドは、ネット通販利用時の注意点を生活者向けに整理した一般的な情報提供です。

  • 個別事案について、詐欺被害の認定、法的判断、返金可能性、紛争解決の見通しを示すものではありません。
  • 被害に遭った可能性がある場合は、支払い方法や状況に応じて、クレジットカード会社、金融機関、決済事業者、消費生活センター、警察等へ早めに相談してください。
  • 本ガイドは、警察庁、消費者庁、国民生活センター、IPA、JC3等の監修・認定・推薦を受けたものではありません。
  • 本ガイドは、公開情報をもとにJELが独自に整理したものです。
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