「1回だけ」のつもりが定期購入に。
ネット通販の解約トラブル対策ガイド

2-1. 初回価格に意識が向きやすい

「初回〇円」「お試し価格」「初回限定」などの表示は、利用者の注意を初回価格に集中させます。 しかし、初回価格だけでは契約全体の負担は判断できません。2回目以降の価格、購入回数、送料、手数料、支払総額を確認する必要があります。

2-2. 「1回だけ」と思い込みやすい

広告や商品ページの印象から、利用者が1回だけの購入だと思い込む場合があります。 しかし、購入条件として定期購入や複数回購入が設定されている場合、2回目以降の商品や請求が発生する可能性があります。

2-3. 「いつでも解約可能」の条件を見落としやすい

「いつでも解約可能」と表示されていても、実際には次回発送の何日前まで、電話のみ、専用フォームのみ、休止と解約が別など、細かな条件がある場合があります。 表示された言葉だけでなく、解約方法、解約期限、連絡手段を確認する必要があります。

2-4. 返品と解約を混同しやすい

商品を返送したり受け取り拒否をしたりしても、それだけで解約になるとは限りません。 定期購入契約を終了するには、販売事業者が定める方法に従って解約手続きを行う必要があります。

3-1. 「初回限定」「お試し価格」が大きく表示されている

初回価格だけが大きく表示され、2回目以降の価格や支払総額が目立ちにくい場合は、契約全体を確認する必要があります。

3-2. 「1回だけ」のつもりで申し込んだ

広告や申込画面の印象で1回だけと思っても、購入条件に定期購入が含まれていないか確認する必要があります。

3-3. 「いつでも解約可能」とあるが条件がある

いつでも解約可能と書かれていても、実際には解約期限、連絡方法、次回発送日との関係などの条件がある場合があります。

3-4. 商品を返品すれば解約になると思った

返品、返送、受け取り拒否は、解約手続きとは別に扱われる場合があります。返品だけで定期購入契約が終了するとは限りません。

3-5. 最終確認画面を保存していない

あとから条件を確認しようとしても、注文時の表示を保存していないと確認が難しくなる場合があります。購入確定前の画面は保存することが重要です。

1. これは定期購入か

「定期」「コース」「継続」「〇回以上」「次回発送」などの表示がないか確認します。

2. 初回価格だけを見ていないか

初回価格ではなく、2回目以降の価格と総額を確認します。

3. 支払総額はいくらか

商品代金、送料、手数料、最低購入回数を含めた総額を確認します。

4. 解約方法は何か

電話、Webフォーム、メール、アプリ、LINEなど、どの方法で解約するのか確認します。

5. 解約期限はいつか

次回発送予定日の何日前までに手続きが必要か確認します。

6. 返品と解約を混同していないか

商品を返送しても、解約手続きが完了するとは限りません。

7. 最終確認画面を保存したか

購入確定前の表示、支払総額、解約条件をスクリーンショットで保存します。

1. 初回価格だけで判断しない

初回価格が安くても、契約全体の負担は別です。

2. 定期購入の有無を見る

「定期」「コース」「継続」「次回発送」などの表示を確認します。

3. 支払総額を見る

2回目以降の価格、送料、手数料、最低購入回数を確認します。

4. 解約条件を見る

解約方法、解約期限、連絡手段を確認します。

5. 最終確認画面を保存する

購入確定前の表示と注文確認メールを保存します。

購入前

• 初回価格だけを見ていないか
• 定期購入やコースの表示はないか
• 複数回購入が条件になっていないか
• 2回目以降の価格はいくらか
• 送料・手数料はあるか
• 支払総額はいくらか
• 解約方法は確認したか
• 解約期限は確認したか

購入確定前

• 最終確認画面を読んだか
• 定期購入の有無を確認したか
• 支払総額を確認したか
• 解約条件を確認したか
• 返品条件を確認したか
• 販売会社情報を確認したか
• スクリーンショットを保存したか

2回目到着後・解約時

• 商品を返送するだけで終わらせていないか
• 受け取り拒否だけで終わらせていないか
• 解約方法を確認したか
• 解約手続きの記録を残したか
• 請求書やメールを保存したか
• 困った場合に消費生活センター等への相談を検討したか